Política de Devoluciones y Reembolsos
Dios está arriba se esfuerza por brindar el mejor servicio a todos sus usuarios. Para resolver mejor los problemas de devoluciones y reembolsos, consulte la siguiente información.
Importante: No se aceptan solicitudes de cancelación después de 24 horas, ya que el procesamiento del pedido comienza después de ese plazo.
No hay excepciones para las devoluciones. Para obtener un reembolso, el pedido debe cumplir con los requisitos de devolución y reembolso, y usted debe devolverlo. ¡No dude en contactarnos si tiene alguna pregunta!
Requisitos para la devolución:
1. El pedido debe estar dentro del plazo de devolución de 30 días.
2. Los productos deben estar sin abrir, sin usar y en su embalaje original.
Información necesaria:
A. Informe a nuestro servicio de atención al cliente si su pedido se encuentra dentro del plazo de garantía de devolución de 30 días.
B. Fotos o videos del artículo dañado, si corresponde. Envíenos el material que demuestre el daño. De lo contrario, el producto debe estar dentro del período de garantía, en su embalaje original, sin abrir y sin usar.
C. Número de seguimiento del artículo y empresa de mensajería seleccionada. Debe enviarnos el número de seguimiento para comprobar que ha realizado la devolución. De lo contrario, no se aceptarán devoluciones, ya que el almacén no puede identificarlas sin este número.
Cómo solicitar un reembolso:
A. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a nuestro equipo de soporte.
B. Envíe fotos o vídeos del producto dañado y capturas de pantalla si corresponde. Si el producto se encuentra en garantía, infórmenos. De lo contrario, el producto debe estar dentro del período de garantía, embalado, sin abrir y sin usar.
Tenga en cuenta que el reembolso se realizará al método de pago original (PayPal o tarjeta de crédito).
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Contamos con una política de devoluciones de 30 días. Tiene exactamente 30 días para solicitar una devolución. Puede encontrar esta información en la página de cada producto.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Tras contactarnos, si se acepta su devolución, le enviaremos una dirección de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Daños y problemas
Por favor, revise su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Dirección/Información incorrecta
Dios está arriba no se hace responsable si el producto es devuelto o desechado por la empresa de mensajería debido a información de dirección incompleta o incorrecta. El cliente es totalmente responsable en esta situación, cuando el problema se deba a que proporcionó información incorrecta o incompleta.
Cambios
La forma más rápida de conseguir lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.
Reembolsos
Te notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, recibirás el reembolso automáticamente a tu método de pago original. Ten en cuenta que el procesamiento y la acreditación del reembolso por parte de tu banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar.